Belle histoire IMT Partners – Focus sur le secteur transport

Notre client, filiale d’un leader européen du transport de personnes, a fait appel à IMT Partners – Management de transition pour une mission de transformation de sa Relation Client.

IMT Partners a détaché une équipe de 3 managers répartis dans 5 pays et 6 villes en Europe. Ils sont intervenus pour refondre le parcours client, déployer le projet opérationnel puis mettre en place l’externalisation.

Cette mission a duré 17 mois dans un contexte de pandémie, de turn over important et de réduction de coûts. Les résultats obtenus : performance, respect du planning et budget ont été salués par le Deputy CEO.